Responsable Après-Vente (H/F)

Êtes-vous orienté(e) client, organisé(e) et passionné(e) par l’automobile ?

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Responsable Après-Vente qui accueille nos clients avec le sourire et veille au bon déroulement de toutes les opérations, aussi bien à l’accueil qu’en coulisses.

Vous serez un maillon essentiel entre nos clients et notre atelier. Grâce à votre approche professionnelle, votre intérêt pour la technique et vos excellentes compétences en communication, vous veillez à ce que chaque client quitte notre garage avec une expérience positive.

Votre fonction ?

En tant que Responsable Après-Vente, vous êtes le premier point de contact de nos clients. Vous leur offrez un service personnalisé et professionnel tout en gardant une vue d’ensemble, même lors des périodes chargées.

• Vous assurez l’organisation et la coordination quotidiennes de la réception Après-Vente.
• Vous accueillez les clients de manière chaleureuse et professionnelle, écoutez leurs demandes et recherchez activement des solutions adaptées.
• Vous traitez les questions et les problèmes avec calme, efficacité et sens du service.
• Vous planifiez les rendez-vous pour les entretiens et les réparations et assurez leur suivi rigoureux.
• Vous assurez un suivi précis des travaux et des dossiers et tenez les clients informés de l’avancement.
• Vous veillez à une facturation correcte et expliquez clairement les travaux effectués ainsi que les factures.
• Vous établissez des devis pour les réparations et les présentez de manière transparente aux clients.
• Vous répondez aux appels téléphoniques et aux e-mails et assurez un suivi rigoureux des dossiers de garantie.
• Vous contribuez activement à l’amélioration de nos processus et au bon fonctionnement du service Après-Vente.

Qui êtes-vous ?

Nous recherchons avant tout une personne qui aime le contact humain, prend ses responsabilités et apprécie la diversité de ses tâches.

• Vous êtes passionné(e) par l’automobile et disposez de préférence d’une expérience dans une fonction similaire au sein du secteur automobile.
• Vous êtes orienté(e) client et savez mieux que personne comment offrir une excellente expérience client.
• Vous avez de solides compétences en communication et maîtrisez parfaitement le néerlandais et le français.
• Vous êtes à l’aise avec les tâches administratives, précis(e) et organisé(e).
• Vous savez gérer plusieurs tâches simultanément et gardez une vue d’ensemble, même dans les moments de forte activité.
• Vous avez une attitude proactive : vous voyez ce qui doit être fait et prenez des initiatives.
• Vous êtes positif(ve), professionnel(le) et aimez travailler au sein d’une équipe à caractère familial.